2025/05/18
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編(コウムイン/ノ/タメ/ノ/クレーム/タイオウ/マニュアル(ジッセンヘン))｡
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| 副書名｡ |
事例でわかる(ジレイ/デ/ワカル)｡
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| 著者名等｡ |
関根/健夫‖著(セキネ,タケオ)｡
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| 出版者｡ |
ぎょうせい／東京｡
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| 出版年｡ |
2014.2｡
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| ページと大きさ｡ |
229p／21cm｡
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| 件名｡ |
苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：318.5｡
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| NDC9 版：318.5｡
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| NDC10版：318.5｡
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| ISBN｡ |
978-4-324-09775-5｡
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| 価格｡ |
¥2250｡
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| タイトルコード｡ |
1000000730664｡
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| 内容紹介｡ |
行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。｡
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| 著者紹介｡ |
1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「ナースのためのクレーム対応術」など。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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- 予約件数（割当含む）
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