2025/05/18
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
クレーム対応の基本がしっかり身につく本(クレーム/タイオウ/ノ/キホン/ガ/シッカリ/ミ/ニ/ツク/ホン)｡
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| 副書名｡ |
対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33(タイオウ/ノ/イロハ/カラ/オワビ/メール/ノ/カキカタ/マデ/オサエテ/オキタイ/ポイント/サンジュウサン)｡
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| 著者名等｡ |
舟橋/孝之‖著(フナハシ,タカユキ)｡
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| インソース‖編(インソース)｡
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| 版次｡ |
改訂版｡
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| 出版者｡ |
KADOKAWA／東京｡
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| 出版年｡ |
2018.3｡
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| ページと大きさ｡ |
159p／19cm｡
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| シリーズ名｡ |
ポイント図解｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| 苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| NDC10版：673.3｡
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| ISBN｡ |
978-4-04-602309-4｡
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| 価格｡ |
¥1300｡
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| タイトルコード｡ |
1000001121562｡
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| 内容紹介｡ |
当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。｡
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| 著者紹介｡ |
神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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貸出中の資料（割当または回送中含む） - 0 冊
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- 予約件数（割当含む）
- 0 件
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