2025/05/14
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
|
| 書名｡ |
グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術(グレー/クレーム/オ/アリガトウ/ニ/カエル/オウタイジュツ)｡
|
| 著者名等｡ |
天野/泰守‖監修(アマノ,ヤスモリ)｡
|
| 日本対応進化研究会‖編(ニホン/タイオウ/シンカ/ケンキュウカイ)｡
|
| 出版者｡ |
日経BP日本経済新聞出版本部／[東京]｡
|
| 日経BPマーケティング(発売)／東京｡
|
| 出版年｡ |
2020.6｡
|
| ページと大きさ｡ |
191p／21cm｡
|
| 件名｡ |
販売管理｡
|
| 苦情処理｡
|
| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
|
| NDC9 版：673.3｡
|
| NDC10版：673.3｡
|
| ISBN｡ |
978-4-532-32347-9｡
|
| 価格｡ |
¥1300｡
|
| タイトルコード｡ |
1000001328463｡
|
| 内容紹介｡ |
「ブラック」ではないけれど、常識的な「ホワイト」でもない「グレーゾーン」のクレーム。よくある20のケースをマンガで紹介しながら、法的助言とともに対応法をアドバイス。顧客対応部門のあり方なども取り上げる。｡
|
| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
|
館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
|
- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
|
貸出中の資料（割当または回送中含む） - 0 冊
|
- 予約件数（割当含む）
- 0 件
|
このページのURL：https://www.library.pref.ishikawa.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1000001328463