2026/08/16
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応(ジレイ/デ/ワカル/カイゴ/ショクイン/ノ/タメ/ノ/ソシキ/デ/トリクム/フトウ/ナ/クレーム/ノ/ミキワメ/ト/タイオウ)｡
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| 著者名等｡ |
横山/雅文‖著(ヨコヤマ,マサフミ)｡
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| 出版者｡ |
第一法規／東京｡
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| 出版年｡ |
2023.3｡
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| ページと大きさ｡ |
7,101p／21cm｡
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| 件名｡ |
高齢者福祉｡
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| 介護福祉｡
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| 苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC9 版：369.26｡
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| NDC10版：369.26｡
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| ISBN｡ |
978-4-474-09116-0｡
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| 価格｡ |
¥1900｡
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| タイトルコード｡ |
1000001575939｡
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| 内容紹介｡ |
利用者・家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護事業者や介護施設などの組織及び介護職員が持つべき考え方と対応を提言。対応については事例を基にトークスクリプト(想定問答)を示しながら解説する。｡
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| 著者紹介｡ |
中央大学法学部法律学科卒業。表参道法律事務所弁護士。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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