2025/05/18
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
お怒り対応マニュアル(オイカリ/タイオウ/マニュアル)｡
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| 副書名｡ |
クレーム対応以前の「お客様対応」(クレーム/タイオウ/イゼン/ノ/オキャクサマ/タイオウ)｡
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| 著者名等｡ |
川合/健三‖著(カワイ,ケンゾウ)｡
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| 出版者｡ |
ダイヤモンド社／東京｡
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| 出版年｡ |
2023.10｡
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| ページと大きさ｡ |
356p／19cm｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| 苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC9 版：673.3｡
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| NDC10版：673.3｡
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| ISBN｡ |
978-4-478-11296-0｡
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| 価格｡ |
¥1800｡
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| タイトルコード｡ |
1000001621843｡
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| 内容紹介｡ |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。｡
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| 著者紹介｡ |
中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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貸出中の資料（割当または回送中含む） - 0 冊
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- 予約件数（割当含む）
- 0 件
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