2025/09/17
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント(イマ/スグ/デキル/セッキャク/サービスギョウ/ノ/タメ/ノ/アンガー/マネジメント)｡
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| 副書名｡ |
「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応(アイテ/ノ/カオ/オ/ツブサズ/ウケナガス/カスハラ/ハード/クレーム/タイオウ)｡
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| 著者名等｡ |
安藤/俊介‖著(アンドウ,シュンスケ)｡
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| 出版者｡ |
PHP研究所／東京｡
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| 出版年｡ |
2025.6｡
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| ページと大きさ｡ |
222p／19cm｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| 苦情処理｡
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| 怒り｡
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| 分類｡ |
NDC9 版：673.3｡
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| NDC10版：673.3｡
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| ISBN｡ |
978-4-569-85934-7｡
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| 価格｡ |
¥1600｡
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| タイトルコード｡ |
1000001751081｡
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| 内容紹介｡ |
カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。｡
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| 著者紹介｡ |
群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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貸出中の資料（割当または回送中含む） - 0 冊
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- 予約件数（割当含む）
- 0 件
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