2025/05/09
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
顧客サービス戦略(コカク/サービス/センリャク)｡
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| 著者名等｡ |
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部‖編訳(ダイヤモンドシャ)｡
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| 出版者｡ |
ダイヤモンド社／東京｡
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| 出版年｡ |
2000.11｡
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| ページと大きさ｡ |
282p／20cm｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| サービス｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| NDC10版：673.3｡
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| 内容細目｡ |
サービスの高収益モデルのつくり方 / W・アール・サッサーJr‖ほか著(サツサー,W.アール) ; 顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 / フレデリック・F・ライクヘルド‖著(ライクヘルド,フレデリック F.) ; 一〇〇%の顧客満足度を届けるマネジメント / W・アール・サッサーJr‖著(サツサー,W.アール) ; サービスのZD運動 / W・アール・サッサーJr‖著(サツサー,W.アール) ; 逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 / W・アール・サッサーJr‖著(サツサー,W.アール) ; 従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル / アンソニー・J・ルッチ‖ほか著(ルツチ,アンソニー J.) ; クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 / W・アール・サッサーJr‖ほか著(サツサー,W.アール) ; ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 / ブロ・ウッタル‖著(ウタル,ブロー)｡
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| ISBN｡ |
4-478-50185-8｡
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| 価格｡ |
¥2200｡
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| タイトルコード｡ |
1009910179433｡
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| 内容紹介｡ |
『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。98年刊の「顧客サービスの競争優位戦略」を改題し、加筆・再編集したもの。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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貸出中の資料（割当または回送中含む） - 0 冊
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- 予約件数（割当含む）
- 0 件
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| 番号｡ |
資料番号｡ |
配架場所（配架案内）｡ |
請求記号｡ |
状態｡ |
| 1｡ |
- 資料番号：
- 005829460｡
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- 配架場所：
- A書庫（「書庫とりよせ」ボタンで申請し、カウンターでお受け取りください。）｡
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- 請求記号：
- 673.3/ﾀｲ ｺ｡
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- 状態：
- 在庫｡
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このページのURL：https://www.library.pref.ishikawa.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1009910179433