2025/05/13
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
クレーム応対の基本(クレーム/オウタイ/ノ/キホン)｡
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| 副書名｡ |
お客様の心理が読める(オキャクサマ/ノ/シンリ/ガ/ヨメル)｡
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| まともな話にならないクレーム、どうする(マトモ/ナ/ハナシ/ニ/ナラナイ/クレーム/ドウスル)｡
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| 著者名等｡ |
玉本/美砂子‖著(タマモト,ミサコ)｡
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| 出版者｡ |
ぱる出版／東京｡
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| 出版年｡ |
2001.6｡
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| ページと大きさ｡ |
207p／21cm｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| 苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| NDC10版：673.3｡
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| ISBN｡ |
4-89386-854-3｡
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| 価格｡ |
¥1500｡
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| タイトルコード｡ |
1009910231314｡
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| 内容紹介｡ |
多くのクレームの現場では、まともな会話すら成立しないことがある。クレームへの取り組みに必要な事柄を具体的にあげ、対処法を解説する。電話、来店・訪問、文書、Eメールによるクレーム応対など。｡
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| 著者紹介｡ |
大阪市生まれ。金蘭短期大学卒業後、（株）ヤマハへ入社。社員研修に携わり、専門学校講師を経て、現在、（株）ＪＢＭコンサルタント代表取締役社長、日本実戦話力検定協会検定委員長など。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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貸出中の資料（割当または回送中含む） - 0 冊
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- 予約件数（割当含む）
- 0 件
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| 番号｡ |
資料番号｡ |
配架場所（配架案内）｡ |
請求記号｡ |
状態｡ |
| 1｡ |
- 資料番号：
- 005969928｡
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- 配架場所：
- A書庫（「書庫とりよせ」ボタンで申請し、カウンターでお受け取りください。）｡
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- 請求記号：
- 673.3/ﾀﾏ ｸ｡
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- 状態：
- 在庫｡
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このページのURL：https://www.library.pref.ishikawa.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1009910231314