2025/07/01
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
となりのクレーマー(トナリ/ノ/クレーマー)｡
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| 副書名｡ |
「苦情を言う人」との交渉術(クジョウ/オ/イウ/ヒト/トノ/コウショウジュツ)｡
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| 著者名等｡ |
関根/眞一‖著(セキネ,シンイチ)｡
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| 出版者｡ |
中央公論新社／東京｡
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| 出版年｡ |
2007.5｡
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| ページと大きさ｡ |
198p／18cm｡
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| シリーズ名｡ |
中公新書ラクレ 244｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| 苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| NDC10版：673.3｡
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| ISBN｡ |
978-4-12-150244-5｡
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| 価格｡ |
¥720｡
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| タイトルコード｡ |
1100000028618｡
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| 内容紹介｡ |
苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!｡
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| 著者紹介｡ |
１９５０年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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貸出中の資料（割当または回送中含む） - 0 冊
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- 予約件数（割当含む）
- 0 件
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