2025/07/01
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
|
| 書名｡ |
沈黙の(サイレント)クレーマー(サイレント/クレーマー)｡
|
| 副書名｡ |
顧客満足度100%のツボ(コカク/マンゾクド/ヒャクパーセント/ノ/ツボ)｡
|
| 著者名等｡ |
宮崎/聡子‖著(ミヤザキ,サトコ)｡
|
| 出版者｡ |
青春出版社／東京｡
|
| 出版年｡ |
2008.7｡
|
| ページと大きさ｡ |
207p／19cm｡
|
| 件名｡ |
販売管理｡
|
| 苦情処理｡
|
| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
|
| NDC9 版：673.3｡
|
| NDC10版：673.3｡
|
| ISBN｡ |
978-4-413-03680-1｡
|
| 価格｡ |
¥1143｡
|
| タイトルコード｡ |
1100000151158｡
|
| 内容紹介｡ |
サービスに不満を感じても、黙って店を去る「サイレント・クレーマー」。その声にならないクレームに気づき、顧客満足をアップさせる方法を紹介したクレームの予防書。覆面調査員がつきとめたお客様の本音がわかる。｡
|
| 著者紹介｡ |
１９６５年生まれ。神奈川県出身。法政大学文学部卒。シーズ・コンサルティング（株）代表取締役専務。米国ＮＬＰ協会公認マスター・プラクティショナー。｡
|
| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
|
館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
|
- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
|
貸出中の資料（割当または回送中含む） - 0 冊
|
- 予約件数（割当含む）
- 0 件
|
このページのURL：https://www.library.pref.ishikawa.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1100000151158