2025/11/19
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
クレーム対応の教科書(クレーム/タイオウ/ノ/キョウカショ)｡
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| 副書名｡ |
「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする(コジン/ノ/スキル/ト/ソシキ/ノ/タイオウリョク/ガ/アップ/スル)｡
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| 著者名等｡ |
日本能率協会コンサルティング‖著(ニホン/ノウリツ/キョウカイ/コンサルティング)｡
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| 永川/克彦‖監修(エガワ,カツヒコ)｡
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| 出版者｡ |
日本能率協会マネジメントセンター／東京｡
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| 出版年｡ |
2008.7｡
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| ページと大きさ｡ |
203p／21cm｡
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| シリーズ名｡ |
実務入門｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| 苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| NDC10版：673.3｡
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| ISBN｡ |
978-4-8207-4519-8｡
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| 価格｡ |
¥2000｡
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| タイトルコード｡ |
1100000154413｡
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| 内容紹介｡ |
クレームが高度化・多様化する時代に、いかにダメージを軽減し、悪質なクレームを退けるか? 実際の事例をベースに、様々なケースの「失敗例」「成功例」を紹介し、個人力、組織力双方の高め方を解説する。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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