2025/05/19
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
「クレーム応対」聞く技術、断る技術(クレーム/オウタイ/キク/ギジュツ/コトワル/ギジュツ)｡
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| 副書名｡ |
NOと言えるクレーム応対(ノー/ト/イエル/クレーム/オウタイ)｡
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| 怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…全部まとめて、やさしく解決!(ドナル/ネンチャク/スル/ユスリ/ニ/タカリ/マジメ/ナ/クジョウ/ゼンブ/マトメテ/ヤサシク/カイケツ)｡
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| 著者名等｡ |
玉本/美砂子‖著(タマモト,ミサコ)｡
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| 出版者｡ |
ぱる出版／東京｡
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| 出版年｡ |
2009.6｡
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| ページと大きさ｡ |
207p／19cm｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| 苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| NDC10版：673.3｡
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| ISBN｡ |
978-4-8272-0491-9｡
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| 価格｡ |
¥1400｡
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| タイトルコード｡ |
1100000245490｡
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| 内容紹介｡ |
怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…。全部まとめて解決! クレーム現場の最前線にいる著者が、本当の顧客満足の立場で解説するクレーム応対集。応対の基本から応用までを網羅する。｡
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| 著者紹介｡ |
大阪市生まれ。金蘭短期大学卒業。（株）ＪＢＭコンサルタント代表取締役社長。企業やコールセンターに対し階層別研修・クレーム応対研修や、コールセンター構築運営コンサルティング等を行う。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料 ｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料（割当または回送中含む） ｡ |
予約件数（割当含む）｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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館内でのみ利用可能な資料 - 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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貸出中の資料（割当または回送中含む） - 0 冊
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- 予約件数（割当含む）
- 0 件
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