非常識クレームへの対応法

• タイトルヨミ: ヒジョウシキクレームエノタイオウホウ
• サブタイトル: やさしいあなたが苦しまないための
• サブタイトルヨミ: ヤサシイアナタガクルシマナイタメノ
• 著編者等／著者名等: 柴田豊幸‖著 柴田洋平‖著
• 統一著者名: 柴田豊幸 柴田洋平
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: シバタトヨユキ シバタヨウヘイ
• 出版者: 幻冬舎
• 出版地: 東京
• 出版年: 2015.4
• 大きさ: 69p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-344-97821-8
• マークNo: TRC15023389
• タイトルコード: 1000000848304
• 資料番号: 008961740
• 請求記号: 673.3/ｼﾊ ﾋ
• 一般注記: 「やさしいあなたが苦しまないための特異クレーマーへの対応」(チャイルド社刊)の改題改訂
• 内容紹介: 通常の対応では解決が難しくなるケースのクレーム対応の本。対応が困難なクレームをつける人をタイプ分けし、その背景に考えられる特定の障害・病気を踏まえた対応法を紹介する。顧客対応記録用紙(例)も掲載。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167