クレーム対応の「超」基本エッセンス

• タイトルヨミ: クレームタイオウノチョウキホンエッセンス
• サブタイトル: エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条
• サブタイトルヨミ: エキスパートガジッセンスルテッペキノゴカジョウ
• シリーズ名: ミドルクライシスマネジメント／Vol.2
• シリーズ名ヨミ: ミドルクライシスマネジメント2
• 著編者等／著者名等: エス・ピー・ネットワーク‖著
• 統一著者名: エス・ピー・ネットワーク
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: エスピーネットワーク
• 出版者: 第一法規
• 出版地: 東京
• 出版年: 2018.6
• 大きさ: 15,224p
• 件名: 危機管理(経営) 内部統制 苦情処理
• 分類: 336,336 336
• ISBN: 978-4-474-06390-7
• マークNo: TRC000000018025141
• タイトルコード: 1000001137873
• 資料番号: 00000000000009513599
• 請求記号: 336/ｴｽ ｸ
• 一般注記: 初版：レクシスネクシス・ジャパン 2013年刊
• 内容紹介: 危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03BA3