コールセンター・マネジメントの教科書

• タイトルヨミ: コールセンターマネジメントノキョウカショ
• サブタイトル: 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』
• サブタイトルヨミ: ゲキドウノジダイダカラコソモトメラレルフヘンノマネジメントリロン
• 著編者等／著者名等: 熊澤伸宏‖著
• 統一著者名: 熊澤伸宏
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: クマザワノブヒロ
• 出版者: リックテレコム
• 出版地: 東京
• 出版年: 2018.5
• 大きさ: 623p
• 件名: コンタクトセンター
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-86594-136-4
• マークNo: TRC18026579
• タイトルコード: 1000001140728
• 資料番号: 009628793
• 請求記号: 673.3/ｸﾏ ｺ
• 内容紹介: インバウンドの電話オペレーションをメインに、コールセンターの管理者が理解、実践すべきセンター・マネジメントの基本的な技法を解説。すぐに使えるレポートフォーマット例も掲載。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167