対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル

• タイトルヨミ: タイメンデンワメールマデクレームタイオウカンゼンゲキタイマニュアル
• サブタイトル: 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
• サブタイトルヨミ: ヒャクギョウシュゴセンケンオカイケツシタプロガアカスニジュウサンノギジュツ
• 著編者等／著者名等: 援川聡‖著
• 統一著者名: 援川聡
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: エンカワサトル
• 出版者: ダイヤモンド社
• 出版地: 東京
• 出版年: 2018.9
• 大きさ: 239p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-478-10377-7
• マークNo: TRC18042172
• タイトルコード: 1000001165180
• 資料番号: 100274331
• 請求記号: 673.3/ｴﾝ ﾀ
• 内容紹介: クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167