事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 [正]
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全ての情報を表示基本情報のみを表示| タイトル | 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 [正] [正] |
|---|---|
| 著編者等／著者名等 | 横山雅文‖著 |
| 出版者 | 第一法規 |
| 出版年 | 2020.2 |
| 内容紹介 | 自治体におけるハードクレーム対応とは。クレーマー、不当要求行為者といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替え(「傾聴」から「事務への支障の回避」へ)方法を説明。具体的事例と対応例を紹介する。 |
| 種別 | 図書 |
| タイトル | 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 [正] [正] |
|---|---|
| タイトルヨミ | ジレイデワカルジチタイノタメノソシキデトリクムハードクレームタイオウ |
| 著編者等／著者名等 | 横山雅文‖著 |
| 統一著者名 | 横山雅文 |
| 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ | ヨコヤママサフミ |
| 出版者 | 第一法規 |
| 出版地 | 東京 |
| 出版年 | 2020.2 |
| 大きさ | 6,150p |
| 件名 | 苦情処理 |
| 分類 | 318.5,318.5 318.5 |
| ISBN | 978-4-474-06907-7 |
| マークNo | TRC20004394 |
| タイトルコード | 1000001294035 |
| 資料番号 | 009883380 |
| 請求記号 | 318.5/ﾖｺ ｼ |
| 内容紹介 | 自治体におけるハードクレーム対応とは。クレーマー、不当要求行為者といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替え(「傾聴」から「事務への支障の回避」へ)方法を説明。具体的事例と対応例を紹介する。 |
| 種別 | 図書 |
| 配架場所 | 03131 |
