事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続

• タイトル: 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続 続
• タイトルヨミ: ジレイデワカルジチタイノタメノソシキデトリクムハードクレームタイオウ
• 各巻書名: 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
• 各巻書名ヨミ: シンガタ/コロナ/ヤ/サイガイ/タイオウ/トウ/ノ/ジレイ/ト/ショクイン/ノ/メンタル/ヘルス/ボウエイサクヘン
• 著編者等／著者名等: 横山雅文‖著
• 統一著者名: 横山雅文
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ヨコヤママサフミ
• 出版者: 第一法規
• 出版地: 東京
• 出版年: 2022.3
• 大きさ: 4,117p
• 件名: 苦情処理
• 分類: 318.5,318.5
• ISBN: 978-4-474-07772-0
• マークNo: TRC22010756
• タイトルコード: 1000001495748
• 資料番号: 010276210
• 請求記号: 318.5/ﾖｺ ｼ/2
• 内容紹介: 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03131