カスハラ・クレーム対応最強ノート

• タイトルヨミ: カスハラクレームタイオウサイキョウノート
• サブタイトル: これ1冊でOK
• サブタイトルヨミ: コレイッサツデオーケー
• 著編者等／著者名等: 古谷治子‖著
• 統一著者名: 古谷治子
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: フルヤハルコ
• 出版者: ビジネス教育出版社
• 出版地: 東京
• 出版年: 2023.3
• 大きさ: 131p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3
• ISBN: 978-4-8283-0988-0
• マークNo: TRC23012448
• タイトルコード: 1000001581423
• 資料番号: 010306553
• 請求記号: 673.3/ﾌﾙ ｶ
• 一般注記: 「<図解>30分でわかるクレーム対応ノート」(2008年刊)の改題改訂
• 内容紹介: 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03BA3