SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

• タイトルヨミ: エスオーエスコウムインノタメノヤッカイナクレームタイオウ
• 著編者等／著者名等: 自治体クレーム対応研究会‖著
• 統一著者名: 自治体クレーム対応研究会
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ジチタイクレームタイオウケンキュウカイ
• 出版者: 学陽書房
• 出版地: 東京
• 出版年: 2024.11
• 大きさ: 7,113p
• 件名: 苦情処理
• 分類: 318.5,318.5
• ISBN: 978-4-313-15157-4
• マークNo: TRC24040982
• タイトルコード: 1000001707136
• 資料番号: 101036549
• 請求記号: 318.5/ｼﾁ ｴ
• 一般注記: 2019年刊の一部修正・加筆
• 内容紹介: 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03131