カスハラの正体

• タイトルヨミ: カスハラノショウタイ
• シリーズ名: 中公新書ラクレ 840
• シリーズ名ヨミ: チュウコウシンショラクレ 840
• 著編者等／著者名等: 関根眞一‖著
• 統一著者名: 関根眞一
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: セキネシンイチ
• 出版者: 中央公論新社
• 出版地: 東京
• 出版年: 2025.4
• 大きさ: 263p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3
• ISBN: 978-4-12-150840-9
• マークNo: TRC25014209
• タイトルコード: 1000001741175
• 資料番号: 010884229
• 請求記号: S673.3/ｾｷ ｶ
• 一般注記: 「となりのクレーマー」(2007年刊)の改題完全版
• 内容紹介: 苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03BA3