図書館の評価を高める

• タイトルヨミ: トショカンノヒョウカオタカメル
• サブタイトル: 顧客満足とサービス品質
• サブタイトルヨミ: コカクマンゾクトサービスヒンシツ
• 著編者等／著者名等: Peter Hernon‖[著] John R.Whitman‖[著] 永田治樹‖訳
• 統一著者名ヨミ: Hernon Peter Whitman John R.
• 統一著者名: 永田治樹
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ハーノンピーター ウィットマンジョン R. ナガタハルキ
• 出版者: 丸善
• 出版地: 東京
• 出版年: 2002.9
• 大きさ: 225p
• 件名: 図書館サービス
• 分類: 015,015 015
• ISBN: 4-621-07085-1
• マークNo: TRC000000002046104
• タイトルコード: 1009910356637
• 資料番号: 00000000000006194831
• 請求記号: 015/10027
• 一般注記: 原タイトル：Delivering satisfaction and service quality
• 内容紹介: 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
• 種別: 図書