クレーム応対文書文例集

• タイトルヨミ: クレームオウタイブンショブンレイシュウ
• サブタイトル: お客様の怒りをやわらかく鎮める方法 些細なクレームも応対次第で大火事に!
• サブタイトルヨミ: オキャクサマノイカリオヤワラカクシズメルホウホウ ササイナクレームモオウタイシダイデオオカジニ
• 著編者等／著者名等: 清水保‖著
• 統一著者名: 清水保
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: シミズタモツ
• 出版者: ぱる出版
• 出版地: 東京
• 出版年: 2004.6
• 大きさ: 190p
• 件名: 販売管理 苦情処理 商業通信
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 4-8272-0096-3
• マークNo: TRC000000004029515
• タイトルコード: 1009910535648
• 資料番号: 00000000000006501605
• 請求記号: 673.3/ｼﾐ ｸ
• 内容紹介: ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。どう対処する? 電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例と、その応対例を解説する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 034A0