その話し方がクレームを生む

• タイトルヨミ: ソノハナシカタガクレームオウム
• 著編者等／著者名等: 小林作都子‖著
• 統一著者名: 小林作都子
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: コバヤシサトコ
• 出版者: 日本経済新聞社
• 出版地: 東京
• 出版年: 2005.6
• 大きさ: 195p
• 件名: 接客 話しかた 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 4-532-31219-1
• マークNo: TRC000000005030691
• タイトルコード: 1009910640963
• 資料番号: 00000000000006326532
• 請求記号: 673.3/ｺﾊ ｿ
• 内容紹介: いわゆる「クレーム対応」のノウハウではなく、日常的な応対の中でクレームを生まない、もし生まれても大きくしないための応対テクニックを伝授。お客様がキレてしまった例、喜び感動した例を紹介しながら解説する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 034A0