これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応

• タイトルヨミ: コレデウマクイクコウムインノクレームマドグチタイオウ
• 著編者等／著者名等: 田中富雄‖著
• 統一著者名: 田中富雄
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: タナカトミオ
• 出版者: 学陽書房
• 出版地: 東京
• 出版年: 2012.1
• 大きさ: 139p
• 件名: 苦情処理
• 分類: 318.5,318.5 318.5
• ISBN: 978-4-313-15058-4
• マークNo: TRC12002687
• タイトルコード: 1100000517397
• 資料番号: 008512477
• 請求記号: 318.5/10065
• 内容紹介: 自治体職員は住民からのクレームにいかに対応すべきか。全国31人の自治体職員から集めた情報を参考にした事例をあげ、問題点や対応策を示すとともに、使用してはならない言葉を紹介する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 034B0