これで怖くない!公務員のクレーム対応術

• タイトルヨミ: コレデコワクナイコウムインノクレームタイオウジュツ
• 著編者等／著者名等: 小田順子‖編著
• 統一著者名: 小田順子
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: オダジュンコ
• 出版者: 学陽書房
• 出版地: 東京
• 出版年: 2012.6
• 大きさ: 8,125p
• 件名: 苦情処理
• 分類: 318.5,318.5 318.5
• ISBN: 978-4-313-15072-0
• マークNo: TRC000000012029196
• タイトルコード: 1100000558980
• 資料番号: 00000000000008616088
• 請求記号: 318.5/ｵﾀ ｺ
• 内容紹介: クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03131