介護現場のクレーム対応の基本がわかる本

• タイトルヨミ: カイゴゲンバノクレームタイオウノキホンガワカルホン
• シリーズ名: New Health Care Management／ プロフェッショナルの仕事術／
• シリーズ名ヨミ: ニューヘルスケアマネジメント プロフェッショナルノシゴトジュツ
• 著編者等／著者名等: 濱川博招‖著 島川久美子‖著
• 統一著者名: 濱川博招 島川久美子
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ハマカワヒロアキ シマカワクミコ
• 出版者: ぱる出版
• 出版地: 東京
• 出版年: 2012.6
• 大きさ: 207p
• 件名: 高齢者福祉施設 苦情処理
• 分類: 369.263,369.263 369.26
• ISBN: 978-4-8272-0721-7
• マークNo: TRC000000012033347
• タイトルコード: 1100000565429
• 資料番号: 00000000000008579575
• 請求記号: 369.26/10572
• 内容紹介: 介護現場でのクレーム対応の基礎知識とルールを説明。クレームを未然に防ぐために必須の社会人として身に付けておくべきマナーや、プロの仕事人としてのコミュニケーション法を、言葉の使い方・会話術を中心に紹介する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 034B0