ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

• タイトルヨミ: ハーバードビジネススクールガオシエルコキャクサービスセンリャク
• 著編者等／著者名等: フランセス・フレイ‖著 アン・モリス‖著 池村千秋‖訳
• 統一著者名ヨミ: Frei Frances X. Morriss Anne
• 統一著者名: 池村千秋
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: フライフランシス X. モリスアン イケムラチアキ
• 出版者: 日経BP社 日経BPマーケティング(発売)
• 出版地: [東京] 東京
• 出版年: 2013.10
• 大きさ: 301p
• 件名: サービス
• 分類: 673,673 673
• ISBN: 978-4-8222-4979-3
• マークNo: TRC13050945
• タイトルコード: 1000000690734
• 資料番号: 100117431
• 請求記号: 673/ﾌﾗ ﾊ
• 一般注記: 原タイトル：Uncommon service
• 内容紹介: どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか…。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167