公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編

• タイトル: 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編 実践編
• タイトルヨミ: コウムインノタメノクレームタイオウマニュアル ジッセンヘン
• サブタイトル: 事例でわかる
• サブタイトルヨミ: ジレイデワカル
• 著編者等／著者名等: 関根健夫‖著
• 統一著者名: 関根健夫
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: セキネタケオ
• 出版者: ぎょうせい
• 出版地: 東京
• 出版年: 2014.2
• 大きさ: 229p
• 件名: 苦情処理
• 分類: 318.5,318.5 318.5
• ISBN: 978-4-324-09775-5
• マークNo: TRC000000014010476
• タイトルコード: 1000000730664
• 資料番号: 00000000000008792756
• 請求記号: 318.5/ｾｷ ｺ
• 内容紹介: 行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03131