コールセンターの経営学

• タイトルヨミ: コールセンターノケイエイガク
• 著編者等／著者名等: 谷口修‖著
• 統一著者名: 谷口修
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: タニグチオサム
• 出版者: リックテレコム
• 出版地: 東京
• 出版年: 2015.11
• 大きさ: 253p
• 件名: コンタクトセンター
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-86594-012-1
• マークNo: TRC15058057
• タイトルコード: 1000000900375
• 資料番号: 100103506
• 請求記号: 673.3/ﾀﾆ ｺ
• 内容紹介: 近視眼的に電話対応を「こなす」コールセンターではなく、ヒト・モノ・カネという資源を有効に活かし、中長期的な経営戦略の中心となるサービスプロセスを生み出すには。顧客志向を実現する「コールセンターの経営学」を説く。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167