不当要求・クレーマー撃退のポイント50

• タイトルヨミ: フトウヨウキュウクレーマーゲキタイノポイントゴジュウ
• サブタイトル: 企業・行政によるコンプライアンスの実践
• サブタイトルヨミ: キギョウギョウセイニヨルコンプライアンスノジッセン
• 著編者等／著者名等: 深澤直之‖著
• 統一著者名: 深澤直之
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: フカサワナオユキ
• 出版者: 東京法令出版
• 出版地: 東京
• 出版年: 2018.3
• 大きさ: 13,234p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-8090-3184-7
• マークNo: TRC18005979
• タイトルコード: 1000001110056
• 資料番号: 009440678
• 請求記号: 673.3/ﾌｶ ﾌ
• 一般注記: 「悪魔の呪文『誠意を示せ!』」(平成19年刊)の改題改訂
• 内容紹介: 企業・行政職員から個人商店主・店員まで使えるクレーマー撃退法を伝授。クレーム対応の基本や、顧客・市民とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法などについて解説する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03BA3