クレーム対応の基本がしっかり身につく本

• タイトルヨミ: クレームタイオウノキホンガシッカリミニツクホン
• サブタイトル: 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
• サブタイトルヨミ: タイオウノイロハカラオワビメールノカキカタマデオサエテオキタイポイントサンジュウサン
• シリーズ名: ポイント図解／
• シリーズ名ヨミ: ポイントズカイ
• 著編者等／著者名等: 舟橋孝之‖著 インソース‖編
• 統一著者名: 舟橋孝之 インソース
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: フナハシタカユキ インソース
• 出版者: KADOKAWA
• 出版地: 東京
• 出版年: 2018.3
• 大きさ: 159p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-04-602309-4
• マークNo: TRC18013845
• タイトルコード: 1000001121562
• 資料番号: 009441999
• 請求記号: 673.3/ﾌﾅ ｸ
• 一般注記: 初版：中経出版 2011年刊
• 内容紹介: 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167