介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん

• タイトルヨミ: カイゴショクガシッテオキタイセツグウマナーノキホン
• サブタイトル: 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで
• サブタイトルヨミ: コトバズカイフルマイカタカラクレームタイオウマデ
• 著編者等／著者名等: 蜂谷英津子‖著
• 統一著者名: 蜂谷英津子
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ハチヤエツコ
• 出版者: 日本実業出版社
• 出版地: 東京
• 出版年: 2018.6
• 大きさ: 198p
• 件名: 高齢者福祉 介護福祉 礼儀作法
• 分類: 369.26,369.26 369.26
• ISBN: 978-4-534-05592-7
• マークNo: TRC000000018024820
• タイトルコード: 1000001137593
• 資料番号: 00000000000009512005
• 請求記号: 369.26/ﾊﾁ ｶ
• 内容紹介: 介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説。電話応対やクレーム対応についても、事例を多数取り上げ、改善策を示す。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03136