公務員のカスハラ対応術

• タイトルヨミ: コウムインノカスハラタイオウジュツ
• サブタイトル: 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本
• サブタイトルヨミ: マドグチギョウムクレームカスタマーハラスメントタイサクノキホン
• 著編者等／著者名等: 吉田博‖編著
• 統一著者名: 吉田博
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ヨシダヒロシ
• 出版者: 学陽書房
• 出版地: 東京
• 出版年: 2019.10
• 大きさ: 161p
• 件名: 苦情処理
• 分類: 318.5,318.5 318.5
• ISBN: 978-4-313-15100-0
• マークNo: TRC000000019046356
• タイトルコード: 1000001268687
• 資料番号: 00000000000009837105
• 請求記号: 318.5/ﾖｼ ｺ
• 内容紹介: 企業などが顧客から受ける著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が、公共職場においても大きな問題となっている。公務員に向けて、カスハラ対応術の基本から応用までを、事例を交えて解説する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03131