営業店クレームの防ぎかた

• タイトルヨミ: エイギョウテンクレームノフセギカタ
• サブタイトル: マンガで読むお客様対応奮闘記 大切にしたいお客様の“声”
• サブタイトルヨミ: マンガデヨムオキャクサマタイオウフントウキ タイセツニシタイオキャクサマノコエ
• 著編者等／著者名等: 塩塚淳子‖著 SHIRO‖画
• 統一著者名: 塩塚淳子 SHIRO
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: シオツカジュンコ シロ
• 出版者: 経済法令研究会
• 出版地: 東京
• 出版年: 2020.5
• 大きさ: 179p
• 件名: 銀行実務 苦情処理
• 分類: 338.5,338.5 338.5
• ISBN: 978-4-7668-3423-9
• マークNo: TRC000000020020124
• タイトルコード: 1000001319631
• 資料番号: 00000000000100498237
• 請求記号: 338.5/ｼｵ ｴ
• 内容紹介: 東部銀行入行2年目の4人を主人公に、窓口・事務・渉外のそれぞれの担当業務で起こる失敗をマンガ化。お客様に不快な思いをさせてしまった要因を紐解き、クレームの防ぎかたをわかりやすく解説する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03133