グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術

• タイトルヨミ: グレークレームオアリガトウニカエルオウタイジュツ
• 著編者等／著者名等: 天野泰守‖監修 日本対応進化研究会‖編
• 統一著者名: 天野泰守 日本対応進化研究会
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: アマノヤスモリ ニホンタイオウシンカケンキュウカイ
• 出版者: 日経BP日本経済新聞出版本部 日経BPマーケティング(発売)
• 出版地: [東京] 東京
• 出版年: 2020.6
• 大きさ: 191p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-532-32347-9
• マークNo: TRC20026413
• タイトルコード: 1000001328463
• 資料番号: 100643220
• 請求記号: 673.3/ｱﾏ ｸ
• 内容紹介: 「ブラック」ではないけれど、常識的な「ホワイト」でもない「グレーゾーン」のクレーム。よくある20のケースをマンガで紹介しながら、法的助言とともに対応法をアドバイス。顧客対応部門のあり方なども取り上げる。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167