事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応

• タイトルヨミ: ジレイデワカルカイゴショクインノタメノソシキデトリクムフトウナクレームノミキワメトタイオウ
• 著編者等／著者名等: 横山雅文‖著
• 統一著者名: 横山雅文
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ヨコヤママサフミ
• 出版者: 第一法規
• 出版地: 東京
• 出版年: 2023.3
• 大きさ: 7,101p
• 件名: 高齢者福祉 介護福祉 苦情処理
• 分類: 369.26,369.26,
• ISBN: 978-4-474-09116-0
• マークNo: TRC23008669
• タイトルコード: 1000001575939
• 資料番号: 010306942
• 請求記号: 369.26/ﾖｺ ｼ
• 内容紹介: 利用者・家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護事業者や介護施設などの組織及び介護職員が持つべき考え方と対応を提言。対応については事例を基にトークスクリプト(想定問答)を示しながら解説する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03136