お怒り対応マニュアル

• タイトルヨミ: オイカリタイオウマニュアル
• サブタイトル: クレーム対応以前の「お客様対応」
• サブタイトルヨミ: クレームタイオウイゼンノオキャクサマタイオウ
• 著編者等／著者名等: 川合健三‖著
• 統一著者名: 川合健三
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: カワイケンゾウ
• 出版者: ダイヤモンド社
• 出版地: 東京
• 出版年: 2023.10
• 大きさ: 356p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3,
• ISBN: 978-4-478-11296-0
• マークNo: TRC23038231
• タイトルコード: 1000001621843
• 資料番号: 100925502
• 請求記号: 673.3/ｶﾜ ｵ
• 内容紹介: 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03BA3