ハードクレームから従業員・組織を守る本

• タイトルヨミ: ハードクレームカラジュウギョウインソシキオマモルホン
• サブタイトル: カスハラ、悪意クレームなど
• サブタイトルヨミ: カスハラアクイクレームナド
• 著編者等／著者名等: 津田卓也‖著
• 統一著者名: 津田卓也
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ツダタクヤ
• 出版者: あさ出版
• 出版地: 東京
• 出版年: 2024.6
• 大きさ: 255p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3
• ISBN: 978-4-86667-684-5
• マークNo: TRC24022450
• タイトルコード: 1000001678196
• 資料番号: 100998020
• 請求記号: 673.3/ﾂﾀ ﾊ
• 内容紹介: 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167