クレーム対応マニュアル

• タイトルヨミ: クレームタイオウマニュアル
• サブタイトル: 窓口対応から訴訟・リコール対策まで
• サブタイトルヨミ: マドグチタイオウカラソショウリコールタイサクマデ
• シリーズ名: PHPビジネス選書／
• シリーズ名ヨミ: ピーエイチピービジネスセンショ
• 著編者等／著者名等: 林田学‖著 川口哲史‖著
• 統一著者名: 林田学 川口哲史
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ハヤシダマナブ カワグチサトシ
• 出版者: PHP研究所
• 出版地: 東京
• 出版年: 1999.1
• 大きさ: 219p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 4-569-60449-8
• マークNo: TRC99001815
• タイトルコード: 1009910002144
• 資料番号: 005474861
• 請求記号: 673.3/ﾊﾔ ｸ
• 内容紹介: PL法、新民事訴訟法の施行により確実に増えているクレームに、企業はどう対応すれば良いのか、その方法論を検討。クレームをプラス思考で考える姿勢、弁護士による和解交渉のケーススタディなどをまとめる。
• 種別: 図書
• 配架場所: 034A0