ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2

• タイトル: ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2 2
• タイトルヨミ: ホテルオークラハシモトリュウクレームタイオウジュツ
• 各巻書名: 人の心を癒す<ホスピタリティ>43の極意 実践編
• 各巻書名ヨミ: ヒト ノ ココロ オ イヤス ホスピタリティ ヨンジュウサン ノ ゴクイ ジッセンヘン
• 著編者等／著者名等: 橋本保雄‖著
• 統一著者名: 橋本保雄
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ハシモトヤスオ
• 出版者: 大和出版
• 出版地: 東京
• 出版年: 2000.3
• 大きさ: 200p
• 件名: 旅館 苦情処理
• 分類: 689.8,689.8 689.8
• ISBN: 4-8047-1555-X
• マークNo: TRC00007888
• タイトルコード: 1009910104718
• 資料番号: 005669346
• 請求記号: 673/10010/2
• 内容紹介: 情報革命時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読み取る知恵こそがプロの条件。設備上、スタッフ、食事などに関するクレームの実例と、それにどう対応するべきかを紹介する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 034A0