顧客サービス戦略

• タイトルヨミ: コカクサービスセンリャク
• 著編者等／著者名等: DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部‖編訳
• 統一著者名: ダイヤモンド社
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ダイヤモンドシャ
• 出版者: ダイヤモンド社
• 出版地: 東京
• 出版年: 2000.11
• 大きさ: 282p
• 件名: 販売管理 サービス
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 4-478-50185-8
• マークNo: TRC00053634
• タイトルコード: 1009910179433
• 資料番号: 005829460
• 請求記号: 673.3/ﾀｲ ｺ
• 一般注記: 「顧客サービスの競争優位戦略」(1998年刊)の改題改訂
• 内容細目: サービスの高収益モデルのつくり方 顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 一〇〇%の顧客満足度を届けるマネジメント ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 サービスのZD運動
• 内容紹介: 『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。98年刊の「顧客サービスの競争優位戦略」を改題し、加筆・再編集したもの。
• 種別: 図書
• 配架場所: 034A0