クレーム応対の基本

• タイトルヨミ: クレームオウタイノキホン
• サブタイトル: お客様の心理が読める まともな話にならないクレーム、どうする
• サブタイトルヨミ: オキャクサマノシンリガヨメル マトモナハナシニナラナイクレームドウスル
• 著編者等／著者名等: 玉本美砂子‖著
• 統一著者名: 玉本美砂子
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: タマモトミサコ
• 出版者: ぱる出版
• 出版地: 東京
• 出版年: 2001.6
• 大きさ: 207p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 4-89386-854-3
• マークNo: TRC01028839
• タイトルコード: 1009910231314
• 資料番号: 005969928
• 請求記号: 673.3/ﾀﾏ ｸ
• 内容紹介: 多くのクレームの現場では、まともな会話すら成立しないことがある。クレームへの取り組みに必要な事柄を具体的にあげ、対処法を解説する。電話、来店・訪問、文書、Eメールによるクレーム応対など。
• 種別: 図書
• 配架場所: 034A0