苦情対応の手引

• タイトルヨミ: クジョウタイオウノテビキ
• サブタイトル: 介護サービス「苦情・事故事例活用研修」対応 サービスの改善に役立てる
• サブタイトルヨミ: カイゴサービスクジョウジコジレイカツヨウケンシュウタイオウ サービスノカイゼンニヤクダテル
• 出版者: シルバーサービス振興会 法研(発売)
• 出版地: 東京 東京
• 出版年: 2003.11
• 大きさ: 151p
• 件名: シルバー産業 介護福祉 苦情処理
• 分類: 673.95,673.95 673.9
• ISBN: 4-87954-492-2
• マークNo: TRC000000003057894
• タイトルコード: 1009910481563
• 資料番号: 00000000000006532048
• 請求記号: 673.95/ｸｼ
• 内容紹介: 苦情をはじめとする福祉サービスに向けられた「声」を有効な情報として活用し、改善・質の向上を図ることができるよう、苦情対応からサービス改善までの基本的枠組みを示す。福祉サービス事業者と職員必読の一冊。
• 種別: 図書
• 配架場所: 034A0