となりのクレーマー

• タイトルヨミ: トナリノクレーマー
• サブタイトル: 「苦情を言う人」との交渉術
• サブタイトルヨミ: クジョウオイウヒトトノコウショウジュツ
• シリーズ名: 中公新書ラクレ 244
• シリーズ名ヨミ: チュウコウシンショラクレ 244
• 著編者等／著者名等: 関根眞一‖著
• 統一著者名: 関根眞一
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: セキネシンイチ
• 出版者: 中央公論新社
• 出版地: 東京
• 出版年: 2007.5
• 大きさ: 198p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-12-150244-5
• マークNo: TRC07024643
• タイトルコード: 1100000028618
• 資料番号: 007269780
• 請求記号: S673.3/ｾｷ ﾄ
• 一般注記: 「カスハラの正体」(2025年刊)に改題
• 内容紹介: 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167