沈黙の(サイレント)クレーマー

• タイトルヨミ: サイレントクレーマー
• サブタイトル: 顧客満足度100%のツボ
• サブタイトルヨミ: コカクマンゾクドヒャクパーセントノツボ
• 著編者等／著者名等: 宮崎聡子‖著
• 統一著者名: 宮崎聡子
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ミヤザキサトコ
• 出版者: 青春出版社
• 出版地: 東京
• 出版年: 2008.7
• 大きさ: 207p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-413-03680-1
• マークNo: TRC08034908
• タイトルコード: 1100000151158
• 資料番号: 007527849
• 請求記号: 673.3/ﾐﾔ ｻ
• 内容紹介: サービスに不満を感じても、黙って店を去る「サイレント・クレーマー」。その声にならないクレームに気づき、顧客満足をアップさせる方法を紹介したクレームの予防書。覆面調査員がつきとめたお客様の本音がわかる。
• 種別: 図書
• 配架場所: 034A0