クレーム対応の教科書

• タイトルヨミ: クレームタイオウノキョウカショ
• サブタイトル: 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする
• サブタイトルヨミ: コジンノスキルトソシキノタイオウリョクガアップスル
• シリーズ名: 実務入門／
• シリーズ名ヨミ: ジツムニュウモン
• 著編者等／著者名等: 日本能率協会コンサルティング‖著 永川克彦‖監修
• 統一著者名: 日本能率協会コンサルティング 永川克彦
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: ニホンノウリツキョウカイコンサルティング エガワカツヒコ
• 出版者: 日本能率協会マネジメントセンター
• 出版地: 東京
• 出版年: 2008.7
• 大きさ: 203p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-8207-4519-8
• マークNo: TRC08036685
• タイトルコード: 1100000154413
• 資料番号: 007534589
• 請求記号: 673.3/ﾆﾎ ｸ
• 内容紹介: クレームが高度化・多様化する時代に、いかにダメージを軽減し、悪質なクレームを退けるか? 実際の事例をベースに、様々なケースの「失敗例」「成功例」を紹介し、個人力、組織力双方の高め方を解説する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167