モンスタークレーマー対策の実務と法

• タイトルヨミ: モンスタークレーマータイサクノジツムトホウ
• サブタイトル: 法律と接客のプロによる徹底対談
• サブタイトルヨミ: ホウリツトセッキャクノプロニヨルテッテイタイダン
• 著編者等／著者名等: 升田純‖著 関根眞一‖著
• 統一著者名: 升田純 関根眞一
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: マスダジュン セキネシンイチ
• 出版者: 民事法研究会
• 出版地: 東京
• 出版年: 2009.1
• 大きさ: 12,269p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-89628-507-9
• マークNo: TRC09004874
• タイトルコード: 1100000206306
• 資料番号: 007675085
• 請求記号: 673.3/ﾏｽ ﾓ
• 内容紹介: クレーマーをめぐる様々な問題、課題を取り上げ、法律と接客のプロが対談形式によって、それぞれの専門分野の視点から分析。効果的な現場でのクレーム対応や、社員教育のあり方、社内体制づくりを実践的に開示する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167