「クレーム応対」聞く技術、断る技術

• タイトルヨミ: クレームオウタイキクギジュツコトワルギジュツ
• サブタイトル: NOと言えるクレーム応対 怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…全部まとめて、やさしく解決!
• サブタイトルヨミ: ノートイエルクレームオウタイ ドナルネンチャクスルユスリニタカリマジメナクジョウゼンブマトメテヤサシクカイケツ
• 著編者等／著者名等: 玉本美砂子‖著
• 統一著者名: 玉本美砂子
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: タマモトミサコ
• 出版者: ぱる出版
• 出版地: 東京
• 出版年: 2009.6
• 大きさ: 207p
• 件名: 販売管理 苦情処理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-8272-0491-9
• マークNo: TRC09030182
• タイトルコード: 1100000245490
• 資料番号: 007775174
• 請求記号: 673.3/ﾀﾏ ｸ
• 内容紹介: 怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…。全部まとめて解決! クレーム現場の最前線にいる著者が、本当の顧客満足の立場で解説するクレーム応対集。応対の基本から応用までを網羅する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167