顧客満足<CS>の知識

• タイトルヨミ: コカクマンゾクシーエスノチシキ
• シリーズ名: 日経文庫／1220
• シリーズ名ヨミ: ニッケイブンコ1220
• 著編者等／著者名等: 小野譲司‖著
• 統一著者名: 小野譲司
• 著編者等ヨミ／著者名等ヨミ: オノジョウジ
• 出版者: 日本経済新聞出版社
• 出版地: 東京
• 出版年: 2010.4
• 大きさ: 204p
• 件名: 顧客管理
• 分類: 673.3,673.3 673.3
• ISBN: 978-4-532-11220-2
• マークNo: TRC10022183
• タイトルコード: 1100000338723
• 資料番号: 007991276
• 請求記号: S673.3/ｵﾉ ｺ
• 内容紹介: 顧客満足の本質と実践ノウハウについての入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組み、調査方法、サービス向上や組織づくりに生かすポイントなど幅広く解説する。
• 種別: 図書
• 配架場所: 03167